Обращения сортируют сотрудники Open-акимата. Ответы заявители получают в течение трёх дней. Круглосуточный Telegram-бот для вопросов и предложений жителей области запустили 19 января. Его создали, чтобы горожане быстрее получали ответы. За два дня операторы получили 36 обращений, передаёт корреспондент Pavlodarnews.kz.
Воспользоваться ботом может любой житель области, подчеркнула руководитель отдела по контролю за рассмотрением обращений аппарата акима области Наталья Нефедова.
Чтобы задать вопрос или записаться на онлайн-приём к акиму, нужно зайти в приложение Telegram и в поиске найти @pavlodar_region_bot, нажать «Старт». Далее заявитель проходит шаги: указывает ФИО, социальный статус, контактный телефон с WhatsApp, категорию и суть вопроса.
— Для удобства в подаче и обработке вопроса пользователю нужно выбрать один из разделов: ЖКХ, здравоохранение, образование, социальное обеспечение, трудовые отношения и прочее. При подаче также важно выбрать и акима, к которому адресуется суть вопроса, а бот, в зависимости от выбранного, отправит его назначенному оператору, — пояснила Наталья Нефедова.
Операторами или модераторами назначают сотрудников Open-акимата. Они формируют список поступивших вопросов, разбивают по тематикам и исполнителям, отправляют им и позже высылают ответы заявителям. Похожая схема действует и для желающих записаться на приём к акимам: операторы смотрят тему вопроса, составляют списки, чтобы организовать онлайн-приём.
Заявителям отвечают на их вопросы в течение трёх дней, сообщение приходит на WhatsApp. Качество, содержательность ответов, срок исполнения и насколько человек удовлетворён услугой контролируют в отделе.
По словам Натальи Нефедовой, бот будет постоянно работать, позже в него добавят дополнительные функции.
Источник:
pavlodarnews.kz
Комментарии:
Нет комментариев. Почему бы Вам не оставить свой?
Для того чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь и войдите на сайт под своим именем.
Если Вы уже регистрировались то просто войдите на сайт под своим именем.