|
Казахстанские новостиБанкоматы три раза подряд "съели" деньги алматинца (12.07.2018, 15:55), просмотров: 2066Клиент Qazkom пожаловался на то, что три банкомата один за другим "съели" его деньги в Алматы, передает корреспондент Tengrinews.kz. Как объяснил мужчина, у него возникла необходимость перевести наличные на карту для приобретения авиабилетов. В головном офисе Казкоммерцбанка на проспекте Аль-Фараби сначала один, а потом и другой банкомат "проглотили" в общей сложности 240 тысяч тенге. То же самое произошло с банкоматом Halyk Bank по адресу: Гагарина - Утепова. "Пополнить карту не удалось. Семье до сих пор авиабилеты выкупить не могу. Звоню в call-центр, девушка говорит: "Мы только консультируем, претензии не принимаем. Идите утром в отделение и пишите заявление, но сроки конкретные сказать не можем". Почему нельзя принять претензию через call-центр, кодовое слово ведь можно сказать, весь разговор записывается? Можно же сразу передать в круглосуточный техотдел эту проблему и быстро вернуть деньги на карту! (...) Очевидно, что 3 банкомата - это не случайность, а системная ошибка (...)", - выразил недовольство клиент. В свою очередь, как пояснили в банке, проблема с операцией по внесению наличных через банкомат возникла из-за несоблюдения клиентом правил совершения этой операции. "Для удобства клиентов соответствующая инструкция выводится на экран банкомата на выбранном клиентом языке. Так, в приемное устройство можно помещать не более 50 купюр одновременно, и если сумма, вносимая через банкомат, больше, чем позволяет однократный взнос наличными, необходимо разбить имеющуюся у клиента наличность на несколько частей. Таким образом, в данном конкретном случае проблема возникла не по вине банка, однако банк принес извинения клиенту и оперативно принял меры для возврата денег", - разъяснили в финучреждении. "Пожелания клиента относительно улучшения качества работы call-центра, а также организации дистанционного приема клиентских претензий и жалоб будут учтены в объединенном банке", - добавили в Qazkom. В финучреждении обращают внимание на то, что подобные ситуации зачастую возникают из-за спешки или невнимательности клиентов, не обращающих внимания на инструкции на экране банкомата. Автор: Павел Атоянц Источник: Tengrinews Последние новости:
|
Комментарии:
Для того чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь и войдите на сайт под своим именем.
Если Вы уже регистрировались то просто войдите на сайт под своим именем.
idiotizm (16.07.2018, 06:52)